Política de Cambios y Devoluciones
En Aromas, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por algún motivo necesitas realizar un cambio o devolución, te invitamos a revisar nuestras políticas a continuación:
1. Garantía del Producto
Nuestros productos son 100% originales y cuentan con una garantía de 30 días desde la fecha de recepción. Si el producto presenta defectos de fabricación, puedes solicitar una devolución o cambio.
2. Condiciones para Cambios y Devoluciones
- Insatisfacción con el producto: Puedes solicitar un cambio dentro de los primeros 7 días después de recibir tu pedido. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original.
- Producto defectuoso: Si tu producto presenta algún defecto de fábrica dentro de los 30 días posteriores a la recepción, contáctanos dentro de las primeras 24 horas desde que detectes el problema. Debes proporcionar fotos o videos que evidencien el defecto.
- Producto incorrecto: Si recibiste un producto diferente al que pediste, notifícanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con fotos del producto recibido y la etiqueta de envío.
3. Proceso de Solicitud
Para solicitar un cambio o devolución, sigue estos pasos:
- Envía un correo a contacto@aromasec.com o contáctanos por WhatsApp con tu número de orden, descripción del problema y evidencia visual (fotos o videos).
- Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.
- Si tu solicitud es aprobada, te proporcionaremos la dirección para el envío del producto.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos con el cambio o reembolso según corresponda.
4. Condiciones del Reembolso
- Los reembolsos se procesarán dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- No reembolsamos costos de envío a menos que el error haya sido nuestro.
5. Excepciones y Restricciones
- No aceptamos devoluciones de productos usados o sin empaque original.
- No ofrecemos garantía por daños causados por mal uso, desgaste normal o manipulación inadecuada.
- No nos hacemos responsables por devoluciones enviadas sin previa notificación.
Para cualquier duda o consulta, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.
¡Gracias por confiar en Aromas!